Com millorar la relació amb els clients?

La relació amb els clients és un dels actius més importants per una organització, ja que són els que fan possible que es pugui dur a terme l’activitat empresarial, sense clients no hi hauria negoci, per això és tan essencial millorar la interacció amb ells.

Com millorar la relació amb els clients?

Els softwares CRM (Customer Relationship Management) són eines imprescindibles per poder gestionar i millorar aquesta relació amb els clients, ja que permeten enregistrar totes les dades que es generen quan un client interactua amb l’empresa en una base de dades de clients.

A partir de la informació enregistrada en els CRM, les empreses poden analitzar la rendibilitat de cada client i el seu potencial de compra, de manera que permet centrar-se en aquells clients amb millors perspectives, i es pot millorar l’eficiència de l’equip comercial.

La informació que s’enregistra a la base de dades de clients pot procedir de les fonts següents:

  • Registre de les interaccions dels clients amb el departament comercial que es puguin haver produït tant en els contactes abans de la venda com a les gestions que s’hagin fet en una determinada venda.
  • Servei postvenda, és a dir, serveis que s’han prestat al client un cop s’ha fet la venda.
  • Interaccions que s’hagin produït a través d’un lloc web; aquest canal permet desenvolupar el màxim nivell de personalització del producte o servei.

Des de Micrològic treballem amb GESCO3, que inclou un CRM, ideal per aquelles empreses que necessiten una solució fàcil d’utilitzar i que estigui integrat amb el programa de gestió.

I també amb SQL PYME, que es tracta d’un ERP que també inclou un CRM, que està connectat amb tots els mòduls del programa, i que per tant resol les necessitats de les empreses més exigents.

Actualment, l’atenció al client constitueix una font d’avantatge competitiu, i suposa un element diferenciador respecte a la competència, en un context en què els mercats estan molt saturats i dominats per molts productes de diferents qualitats i preus, amb molt poc espai per a la diferenciació!

Tornar al llistat

Aquest lloc web utilitza cookies pròpies per recopilar informació amb la finalitat de millorar els nostres serveis. Si continua navegant, suposa l'acceptació de la instal·lació de les mateixes. L'usuari té la possibilitat de configurar el seu navegador podent, si així ho desitja, impedir que siguin instal·lades en el seu disc dur, encara que haurà de tenir en compte que aquesta acció podrà ocasionar dificultats de navegació de la pàgina web.

Accepto
Com configurar